Communiquer sur les enjeux RSE, climatiques ou organisationnels ne suffit pas à modifier les comportements. Entre l'intention et l'action, il existe un fossé que les approches classiques de communication peinent à combler. Chez Agence LUCIE, ils ont à cœur de former les professionnel·les de la communication et du management à des méthodes éprouvées — communication engageante et nudges — pour influencer positivement les comportements des individus, des équipes et des citoyens, sans contrainte et de façon éthique.
Cette formation de 2 jours s'adresse aux responsables et chargé.es de communication, aux consultant.es, aux chef.fes de projet en agence et aux responsables RSE. Elle est disponible en présentiel ou en distanciel selon les sessions, et inclut le serious game Nudge Creator, outil original développé par l'agence ICOM 21.
Jour 1 — La communication engageante
La première journée s'ouvre sur un tour de table et un énergiseur pour créer une dynamique de groupe. Les participant.es explorent ensuite les mécanismes du comportement humain à travers la psychologie sociale : conformisme, rôle de l'intention, théorie de l'action raisonnée et planifiée. Un temps est consacré aux limites de la communication persuasive classique pour comprendre pourquoi elle ne suffit pas à faire changer les pratiques.
Le cœur de la journée porte sur les techniques d'engagement : le pied-dans-la-porte, l'amorçage, la porte-au-nez, les actes préparatoires, et la technique du « Vous êtes libre de... ». Les participant.es découvrent ensuite le modèle de la communication engageante de Robert-Vincent Joule et Fabien Girandola, avec ses facteurs clés de succès et de nombreux exemples concrets — don d'organe, tri du verre, gestion des déchets en collectif, doggy bag.
La journée se conclut par une mise en situation : à partir de cas apportés par les participant.es, des équipes créent un dispositif de communication engageante, coachées par l'intervenant expert.
Jour 2 — Les nudges
La deuxième journée démarre par une exploration du fonctionnement du cerveau selon les travaux de Daniel Kahneman : la priorité à l'émotion, le système 1 et le système 2. Les participant.es découvrent l'origine des nudges, le concept de paternalisme libertarien et les principes de l'économie comportementale.
Un module dédié aux biais cognitifs permet de comprendre comment ils freinent les prises de décision, avec une présentation des familles de biais selon Sibony et de nombreux exemples illustrés. Les participant.es explorent ensuite la logique des nudges à travers des cas réels, apprennent à « penser nudge » et identifient les facteurs clés de succès. La dimension éthique est abordée avec rigueur, à travers les trois règles de l'éthique définies par Richard Thaler.
La journée se poursuit avec la présentation du Nudge Creator, méthode de co-création originale, et se conclut par une mise en situation en équipe : les participant.es créent leurs propres nudges à partir de cas réels, suivis et coachés par l'expert. Un quiz final clôt la formation.
La formation est certifiée Qualiopi, ce qui la rend éligible aux financements OPCO. Des adaptations sont possibles pour les personnes en situation de handicap, à signaler à l'avance auprès du référent handicap.
La formation est animée par Daniel LUCIANI, dirigeant de la société LUCID (société à mission, labellisée Toumaï) et expert précurseur de la communication responsable depuis le début des années 2000. Daniel a contribué à l'adaptation de l'ISO 26000 pour les agences de communication, développé plusieurs serious games — dont VRAIE sur la communication responsable — et est l'auteur d'un ouvrage de référence sur la communication responsable et engageante publié chez Pearson en 2023. Sa pédagogie repose sur une alternance constante entre apports théoriques, études de cas et mises en situation en équipe avec des outils originaux.
À l'issue de ces 2 jours, les participant.es sont capables de concevoir et déployer des dispositifs de communication engageante adaptés à leurs contextes — RSE, santé, sécurité informatique, développement durable. Ils et elles savent créer des nudges en autonomie grâce à la méthode Nudge Creator, comprendre et déjouer les biais cognitifs qui freinent le passage à l'action, et construire des campagnes qui transforment réellement les intentions en comportements. Ces compétences sont particulièrement précieuses dans les fonctions de communication responsable, de conduite du changement, de management RSE ou de conseil en transformation organisationnelle.
Durée
Format
Modalité
Spécialités
Financements possibles
1 200 € TTC
